POLÍTICAS DE LA RESERVA
LA RESERVA INCLUYE:
- Desayuno ( de 8:00 a 10:00 am, fuera de ese horario tendrá un cobro adicional)
- Parqueadero privado del Hotel.
- WIFI en zonas sociales (El servicio de WiFi es gratuito y limitado para los huéspedes del hotel. El servicio de internet es rural y limitado, por lo tanto no se garantiza el óptimo funcionamiento y velocidad)
- Caminatas en los senderos del hotel.
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CONSIDERACIONES IMPORTANTES
Para confirmar la reserva debes hacer el pago del 50% sobre el total del hospedaje y enviarnos el comprobante al mail reservas@wakahotel.com
El tiempo máximo que esperará el sistema para la confirmación del pago serán 48 horas. Al completar este tiempo se eliminará la reserva y se liberará la habitación.
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POLÍTICAS DE CANCELACIÓN:
Durante los períodos de temporada alta (festivos, Semana Santa, vacaciones de verano del 1 de junio al 30 de julio, y del 1 de diciembre al 30 de enero) o reservas de grupos de más de 10 personas:
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Las cancelaciones o cambios de fechas sólo se aceptarán con al menos 10 días de anticipación a la fecha de llegada. Se reembolsará el pago, descontando el 10% por gastos administrativos y financieros.
En los períodos de temporada baja:
Las cancelaciones o modificaciones solo se aceptarán con al menos 3 días de anticipación a la fecha de llegada.Se reembolsará el pago, restando el 10% por gastos administrativos y financieros.
En caso de cancelación o cambio de fecha de reserva dentro de los 3 días en temporada baja o 10 días en temporada alta, antes de la llegada, o en caso de no presentarse (No Show), nos reservamos el derecho de cobrar el 100% del pago. Esto se rige por el Artículo 65 de la ley 300 de 1996.
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IMPUESTOS:\
Waka Hotel Rural S.A.S. deberá reconocer y facturar el impuesto sobre las ventas de acuerdo a lo establecido en el artículo 437 del estatuto tributario. En consecuencia, a partir del 01 de enero de 2023, la tarifa establecida de IVA será de diecinueve por ciento (19%) y la tarifa establecida de impoconsumo al servicio de restaurantes y bares será de ocho por ciento (8%). Documento adjunto con detalles de cobro de impuestos.
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HORARIOS:
Check in = 3:00 pm
Check out = 1:00 pm (superada una 1 hora después de la hora de Check out, se generan costos adicionales para huésped).
Recepción = 8:00 am a 8:30 pm
La puerta de entrada se cerrará entre las 9:00 pm y las 5:00 am
*Si el huésped necesita entrar o salir dentro del horario en el que están cerradas las puertas del hotel, deberá informar con antelación y/o avisar 10 minutos antes al celular 320 3740030, para que le abra la puerta.
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EARLY CHECK IN:
Se ofrece dependiendo de la disponibilidad y tiene un valor de $20.000 pesos x hora adicional.
Se ofrece SIN costos dependiendo de la disponibilidad a partir de la 1pm.
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LATE CHECK OUT:
Se ofrece dependiendo de la disponibilidad y tiene un valor de $20.000 pesos x hora adicional.
Después de las 6:00p.m, sin ninguna excepción, se cobrará la tarifa completa del valor de una noche.
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EARLY DEPARTURE (Salida anticipada):
El huésped se compromete a informar con un día de anticipación previo a la nueva fecha de salida de su Early Departure, a fin que el hotel pueda disponer de la habitación para una nueva reserva. Si el huésped no informa con la anticipación de un 1 día, aceptará el cobro del valor de una noche.
*No aplica para fines de semana o temporada alta, por lo que se cobrará la totalidad de la reserva.
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POLÍTICAS DE ESTADÍA PARA MASCOTAS:
Se aceptan hasta 2 mascotas por habitación dependiendo el peso de la mascota, más de 20 kilos solo se acepta una mascota por habitación.
La tarifa por mascota es de $40.000 incluido el IVA x noche.
Las mascotas deben permanecer en todo momento con su dueño. Debe traerle la cama a la mascota, ya que no puede subirla a las camas del hotel, si la lencería del hotel esta sucia o con pelos de la mascota tiene multa de $40.000
Esta prohibido dejar a las mascotas encerradas solas en la habitación.
*Leer documento completo de las políticas de estadía de mascotas.
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REGISTRO DE MENORES DE EDAD:
Si el huésped se presenta con menores de 18 años de edad, debe presentar el documento de identificación del menor, que demuestre la existencia del parentesco. Si los menores de edad no viajan en compañía de sus padres, adicional se debe entregar en recepción el permiso de los padres, el cual deberá estar autenticado por un Notario y acompañado de la copia del documento de identificación de quienes dieron la autorización. Sin esta documentación no se permite el ingreso de los menores de edad al hotel, esto aplicando la Ley 679 de 2001 Estatuto para Prevenir la Explotación Sexual de Niños, Niñas y Adolescentes y sus normas concordantes.
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ALIMENTOS Y BEBIDAS:
Comunicar a tu llegada si tienes alergias alimentarias o requerimientos especiales con tu alimentación.
No se permite la entrada bebidas y alimentos para consumir en las zonas sociales del hotel.
Nos reservamos el derecho de cobrar descorche. *Preguntar por las tarifas en recepción.
En ningún caso la cocina del restaurante podrá ser usada por los huéspedes.
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ACUERDOS DE CONVIVENCIA:
No están permitidos los parlantes o equipos de sonido en zonas comunes o en la habitación, recuerda que así como tu los otros visitantes vienen con la intención de estar en un lugar de descanso y tranquilidad.
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OTROS
Si tienes alguna sugerencia acerca de los servicios proporcionados por el hotel o tu habitación presenta algún problema técnico, por favor infórmanos en recepción lo antes posible para poder solucionarlo. Las quejas o reclamos que se presenten por fuera de la estadía no tienen derecho a compensación o descuento posterior a la salida del hotel.
Las personas pueden ser expulsadas por comportamiento inseguro, ilegal, agresivo o amenazante con el fin de garantizar la seguridad y el orden en todos aquellos casos que el hotel lo considere necesario.
Damos por entendido que los huéspedes conocen y entienden el contrato y políticas del hotel desde el momento del check-in.
Para leer el contrato de hospedaje completo haz click aquí
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